🧾 No es la función la que desaparece; es el segmento que no agrega juicio
El riesgo de automatización se encuentra en las tareas
Dentro de las empresas industriales colombianas se habla del área de gestión humana, del área de calidad o del área de compras como si todos los que trabajan en esas funciones enfrentaran el mismo nivel de riesgo frente a la automatización. Esa forma de pensar agrupa en una sola etiqueta dos tipos de trabajo que funcionan de manera muy distinta dentro del mismo cargo.
La automatización no cae por igual sobre todos los profesionales de un área transversal; cae sobre la proporción del día que se destina a tareas donde no hay contexto que interpretar, excepción que resolver ni responsabilidad directa que asumir.
Piensa en el equipo de tesorería de una empresa manufacturera del Eje Cafetero. Hay dos perfiles que comparten el mismo nombre de cargo pero no el mismo tipo de trabajo. Uno extrae el reporte de posición bancaria del portal financiero, lo formatea en una hoja de cálculo y lo envía a la dirección. Actualiza la matriz de cuentas por pagar, genera el informe semanal de IVA desde el software contable y hace seguimiento a cartera con la misma plantilla de correo. Todas esas tareas son necesarias, consumen tiempo real y tienen consecuencia si no se ejecutan. También producen una salida predecible desde una entrada estructurada, sin que nadie tenga que interpretar algo fuera de lo esperado.
El otro perfil hace algo diferente con la misma información. Detecta que el flujo de caja formateado muestra liquidez cómoda para los próximos treinta días, pero que un cliente con alta participación en la facturación lleva tres meses pagando entre quince y veinte días después del plazo contractual. Cruza ese patrón con la conversación que hubo la semana pasada con el director comercial y con el comportamiento de pagos del año anterior. Escribe un análisis para la dirección financiera recomendando revisar el cupo de crédito antes de despachar el próximo pedido. Ningún sistema generó ese análisis. Quien conectó los tres datos fue una persona con acceso al contexto de la operación.
No es la función la que desaparece; es el segmento de la función que no agrega juicio.
El economista del MIT David Autor desarrolló un marco que lleva décadas siendo referencia en economía laboral: la unidad de análisis de la automatización no es el cargo sino la composición de tareas dentro del cargo. La institución Brookings aplicó ese marco en un análisis de 2019 sobre automatización e inteligencia artificial y concluyó que los trabajos de administración de oficina están entre los de mayor riesgo relativo porque más del setenta por ciento de sus tareas son potencialmente automatizables. Esa proporción aplica específicamente al contenido rutinario, transaccional y de registro dentro de esos cargos, no a las funciones de interpretación de contexto, manejo de excepciones y toma de decisiones con consecuencia directa.
La OCDE publicó en julio de 2023 su Panorama del Empleo con un capítulo específico sobre IA y mercado laboral. Una encuesta realizada en sectores manufacturero y financiero de siete países mostró que el uso de IA puede generar resultados positivos en satisfacción laboral y condiciones de trabajo, pero también reveló riesgos concretos en los segmentos de mayor contenido rutinario. La OCDE estimó que el veintisiete por ciento de los empleos se encuentran en ocupaciones con alto riesgo de automatización cuando se consideran todas las tecnologías disponibles, incluyendo la IA generativa (sistemas que producen texto, documentos o análisis a partir de instrucciones en lenguaje natural, disponibles como servicio que opera el proveedor por internet).
Lo que esa cifra exige comprender es que dentro de una misma área transversal pueden coexistir los dos perfiles. Quien diseña los controles de un sistema de gestión y quien los registra mecánicamente comparten el mismo organigrama pero no el mismo nivel de exposición. Quien interpreta por qué un indicador de calidad bajó en el trimestre y quien formatea el reporte del indicador producen cosas distintas aunque el título del cargo sea el mismo. La automatización no los afecta de igual manera porque, aunque la tarjeta de presentación coincida, el contenido del trabajo es fundamentalmente diferente.
Considera el área de gestión documental de una empresa agroindustrial del Huila. Las herramientas actuales pueden absorber tareas como la clasificación de documentos por tipo y área de destino, las alertas de vencimiento de contratos, la extracción de información clave de documentos digitalizados y la generación de índices documentales desde plantillas. Esas son actividades que hoy consumen horas de personas con formación técnica o profesional, con alta repetición, baja variabilidad y resultado predecible. Lo que esas herramientas no pueden hacer pertenece a otro segmento: determinar si un contrato modificado por el proveedor tiene implicaciones para la auditoría del trimestre, recomendar si la discrepancia es un error administrativo o un cambio de condición que debe escalar al equipo jurídico, o valorar qué versión del documento tiene valor probatorio en una controversia.
No es el área la que desaparece; es el segmento de la función que no agrega juicio.
Cuando las hojas de cálculo se volvieron estándar en los departamentos de contabilidad de las empresas colombianas durante la segunda mitad de los años noventa, los auxiliares que dedicaban la mayor parte de su jornada a calcular manualmente saldos, depreciaciones y cuotas de amortización perdieron esa tarea como razón de ser del cargo. Los contadores que podían interpretar por qué el balance de un período no cerraba, o cómo afectaba un ajuste de retención al flujo de caja del mes, se hicieron más necesarios, no menos. La herramienta absorbió el cálculo; la función se reorganizó alrededor de la interpretación.
Recursos recomendados
- Brookings Institution. Automation and Artificial Intelligence - How machines are affecting people and places (informe)
- OCDE. OECD Employment Outlook 2023 - Artificial Intelligence and the Labour Market (informe)
- Banco Mundial. World Development Report 2019 - The Changing Nature of Work (informe)
Primero mapea las tareas de tu cargo entre las de producción estructurada y las que requieren interpretación de contexto, luego identifica cuáles de las primeras podrían ser absorbidas por herramientas disponibles, después concentra el desarrollo de tu perfil en las segundas asumiendo decisiones con consecuencias verificables, por último revisa el informe de Brookings para contrastar la composición de tu cargo con los segmentos que la evidencia muestra como más expuestos.
En tu empresa, ¿qué área transversal tiene hoy la mayor proporción de trabajo rutinario y cómo están midiendo si sus profesionales están migrando hacia funciones de criterio o siguen concentrados en las tareas que un sistema podría absorber? 🧾